Descripción:
Este estudio examinó la relación existente entre la Aplicación de mercadotecnia de relaciones, la Calidad del servicio y la Lealtad del cliente en una microempresa de servicio de ventas al menudeo. El propósito de examinar la mencionada relación es averiguar por qué los clientes de montos significativos y con una cierta antigüedad como clientes de la empresa, de pronto cambian de proveedor.